第15屆中國國際工博會(huì)質(zhì)量創(chuàng)新論壇—“E&E環(huán)境下認(rèn)證服務(wù)新技術(shù)研討會(huì)”昨天舉行，國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可監(jiān)管部主任趙宗勃在論壇上透露，我國將于2014年正式推出能源管理體系認(rèn)證制度。
本次論壇重點(diǎn)研討在信息化時(shí)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“E&E”（電子信息和能源生態(tài)環(huán)境）帶來的挑戰(zhàn)，并將其轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機(jī)遇。中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)秘書長生飛在論壇上指出，我國已在商品售后服務(wù)、汽車玻璃零配安裝服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)等四個(gè)領(lǐng)域開展了服務(wù)認(rèn)證，但基本停留在對(duì)服務(wù)組織及服務(wù)的硬件、軟件、人員等所具有的條件與資質(zhì)是否達(dá)標(biāo)等方面，真正以服務(wù)過程、服務(wù)組織的服務(wù)承諾以及服務(wù)績效為核心進(jìn)行的評(píng)估、評(píng)價(jià)缺乏，制約了服務(wù)質(zhì)量水平的提升。為此，要盡快圍繞顧客體驗(yàn)，建立以管理要求、性能要求為重點(diǎn)的“服務(wù)認(rèn)證”制度。
